Garantia de 7 dias, sem perguntas.
Toda leitura paga no Astrivo vem com garantia incondicional de 7 dias. Se a leitura não te tocou — por qualquer motivo — a gente devolve o valor integral, sem precisar justificar.
Resumo: 7 dias contados a partir do pagamento. Pede por e-mail. A gente devolve em até 5 dias úteis pelo mesmo método que você usou pra comprar.
1. O que está coberto
A garantia incondicional de 7 dias se aplica a todos os produtos pagos do Astrivo:
- Relatório completo (mapa astral aprofundado)
- Aprofundamentos opcionais (mapa do casal, vocacional, etc.)
- Combos
- Primeira mensalidade da assinatura semanal (quando disponível)
Você não precisa justificar o pedido. Pode ser porque achou que não te representou, porque mudou de ideia, porque comprou por impulso, ou qualquer outro motivo. A gente confia no seu critério.
2. Prazo
O prazo para solicitar reembolso é de 7 dias corridos contados a partir da data de confirmação do pagamento.
Este prazo é mais amplo que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante 7 dias a partir da assinatura do contrato ou recebimento do produto/serviço em compras feitas fora do estabelecimento comercial. No nosso caso, os dois prazos coincidem.
3. Como pedir
Envie um e-mail para:
Com as seguintes informações para a gente achar seu pedido:
- E-mail usado na compra (importante)
- Data aproximada da compra
- Forma de pagamento (Pix, cartão, boleto)
Se quiser contar o que não funcionou para você, é bem-vindo — mas não é obrigatório. A gente lê todo feedback com atenção.
4. Forma de devolução
O valor é devolvido pelo mesmo método de pagamento que você usou na compra:
- Pix: devolução via Pix para a chave que originou o pagamento. Geralmente em 1 a 2 dias úteis.
- Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão. O tempo de aparecer depende da operadora — pode levar de 1 a 2 faturas (até 60 dias), conforme regras do Mercado Pago e da bandeira.
- Boleto: devolução via transferência bancária ou Pix, mediante envio de dados pelo solicitante. Em até 5 dias úteis após confirmação dos dados.
5. Prazo de processamento
A gente confirma o recebimento do pedido por e-mail em até 2 dias úteis e dá início ao reembolso na sequência. O tempo total entre solicitação e crédito final depende do método de pagamento (item 4).
6. O que acontece com a leitura após o reembolso
Após confirmado o reembolso, o acesso à leitura completa é desativado. Você mantém:
- O acesso à sua leitura inicial gratuita.
- Qualquer PDF que você já tenha baixado (não vamos atrás).
Pedimos apenas que você não compartilhe nem revenda o conteúdo após o reembolso, conforme nossos Termos de uso.
7. E depois dos 7 dias?
Após o prazo da garantia, ainda assim, conversa com a gente em /contato. Casos excepcionais — leitura com erro grave, conteúdo claramente inadequado, problema técnico que impediu o acesso — podem ser tratados caso a caso fora do prazo nominal. Não é regra, é bom senso.
8. Direitos do consumidor
Esta política amplia, mas não substitui, os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Especialmente:
- Art. 18 a 25: vícios do produto ou serviço (texto com erro, leitura não entregue, etc.).
- Art. 49: direito de arrependimento em compras online.
Para reclamações formais, você também pode usar o portal consumidor.gov.br ou o PROCON da sua cidade.
9. Contato
Qualquer dúvida sobre reembolso: contato@astrivo.com.br.